Publié le 17/11/2008
Une pharmacie à l’image particulière
Jean Lacaille- Gracefield – La pharmacie Nathalie Houle domine le centre ville de Gracefield. Le nouvel édifice tranche avec l’environnement urbain et son design extérieur unique s’inspire de Tremblant et Saint-Sauveur dans les Laurentides.
«Notre projet d’une nouvelle construction remonte à septembre 2007. Il n’en fallait pas plus pour que nous accélérions le processus pour la mise en chantier de notre nouvelle pharmacie dès le printemps dernier», précise Nathalie Houle, très fière de ses nouvelles installations dont la surface de vente est passée de 2 200 à 5 400 pieds carrés.
Les plans et devis ont été confiés à une firme québécoise d’architectes mais le design extérieur est l’oeuvre de Claude Moreau, conjoint de Nathalie Houle. «Il est bien évident que nos anciens locaux étaient devenus trop étroits. Notre nouvelle surface a été pensée en fonction d’offrir de nouveaux services à nos clients. Pour l’extérieur, nous tenions à un cachet particulier et je crois bien que nous avons réussi», ajoute Claude Moreau.
La Pharmacie Nathalie Houle dispose donc de plus d’espace pour satisfaire à la demande de sa clientèle. Une nouvelle ligne de cosmétiques a été ajoutée avec toute la gamme de produits qui s’en suit. Leur disposition dans les rayons est simple et indiquée de façon claire et nette. En plus de la variété de produits cosmétiques, la Pharmacie Nathalie Houle offre également un département complet de produits de confiserie qui mettent l’eau à la bouche. Ces nouvelles offres commerciales ont fait en sorte que des emplois ont été créés. «Nous avons également agrandi notre laboratoire. Nos départements sont plus complets et nous pouvons offrir plus de produits en rayons puisque notre espace a quasiment triplée», précise Nathalie Houle.
Formation des employés
Afin d’offrir un meilleur service aux clients, l’emphase a été mise sur la formation des employés en fonction de leurs spécialités. «Nous voulons conseiller les gens et nous sommes maintenant en mesure de le faire puisque nos employés ont été formés en fonction des services que nous offrons dans le domaine de l’esthétique, par exemple. Et il en va de même pour notre laboratoire dans lequel oeuvrent deux jeunes pharmaciennes de Gracefield qui travaillent avec nous depuis quelques années déjà.»
Rétention des jeunes professionnels
Natacha Martin et Marie-Ève Rochon sont deux jeunes pharmaciennes originaires de Gracefield qui sont revenues travailler dans leur ville natale après avoir été à l’emploi de la pharmacie tout au long de leurs études secondaires, collégiales et universitaires. «Elles ont obtenu leurs licences en août dernier et elles sont à notre service depuis ce temps. Nous avons réussi à les retenir parce que nous avions les installations requises. Nous avons fait notre part pour freiner l’exode de nos jeunes.»
L’accueil de la clientèle est important. Et il débute à l’extérieur de la pharmacie où le stationnement a été agrandi et fort bien aménagé. L’accès à l’édifice a également été facilié. «Nous avons démoli des maisons, tout près de la pharmacie, afin d’améliorer notre stationnement», précise Claude Moreau.
Les journées thématiques
La Pharmacie Nathalie Houle a introduit des journées spéciales selon des thèmes variés. Une nutritionniste vient faire son tour une fois par mois. Des cliniques de vaccination sont prévues. Les journées spéciales de maquillage sont également très populaires auprès de la clientèle.
«On trouve de tout ici , comme en ville, nous disent les clients qui nous viennent d’un peu partout dans la Vallée-de-la-Gatineau de même que du pôle urbain de Gatineau et Ottawa. Nous comptons plusieurs villégiateurs à Gracefield et les environs dont plusieurs sont devenus des clients fidèles.»
Plusieurs dizaines de milliers de dollars ont été investis dans ce projet d’expansion de la Pharmacie Nathalie Houle qui, avec ses 12 employés, est un des employeurs majeurs de la ville de Gracefield.
